Informativa sulle spedizioni
Verzendbeleid – FENUGREK Laatste update: 2025
Dit beleid beschrijft de modaliteiten voor de voorbereiding, verzending en opvolging van bestellingen geplaatst op fenugrek.nl.
De site wordt geëxploiteerd door: QESB COMPANY LTD 86-90 Paul Street, Londen, Verenigd Koninkrijk Registratienummer: 16475379 E-mail: contact.fenugrek@gmail.com Sociale media: @fenugrekofficial
1. Verwerkingstijd van bestellingen Alle bestellingen worden verwerkt binnen 24 tot 48 werkuren (exclusief weekenden en feestdagen).
Zodra de bestelling is gevalideerd:
- Wordt ze voorbereid door ons logistiek team
- Vervolgens overgedragen aan de vervoerder voor verzending
Tijdens drukke periodes (lanceringen, promoties, feestdagen) kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn.
2. Levertijden De gemiddelde levertijden zijn als volgt:
- Nederland & Europa: 5 tot 10 werkdagen
- Internationaal: 8 tot 15 werkdagen
Deze tijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van:
- De bestemming
- De vervoerder
- Periodes van grote vraag
- Eventuele douanecontroles
3. Bestelling volgen Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch:
- Een e-mail met uw trackingnummer
- Een link waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen
U kunt uw bestelling ook volgen via de pagina Bestelling volgen op onze site.
Het is mogelijk dat het trackingnummer niet onmiddellijk actief is. De activering kan 24 tot 72 uur duren, afhankelijk van de vervoerder.
4. Verzendkosten De verzendkosten worden automatisch berekend bij het plaatsen van de bestelling, op basis van:
- Het afleveradres
- Het gewicht van het pakket
- De geselecteerde leveringsmethode
Verzendkosten kunnen gratis zijn tijdens specifieke promoties (gratis verzending vanaf een bepaald bedrag of gedurende een beperkte tijd).
5. Onjuist of onvolledig adres De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct adres bij de bestelling.
In geval van:
- Onjuist of onvolledig adres
- Afwezigheid bij levering
- Niet opgehaald pakket
Blijven de herzendings kosten voor rekening van de klant.
Als het pakket naar ons magazijn wordt teruggestuurd, kunnen wij:
- Een nieuwe verzending uitvoeren (extra kosten)
- Of een terugbetaling uitvoeren exclusief verzendkosten
6. Leveringsvertragingen Een leveringsvertraging kan worden veroorzaakt door:
- Een hoog bestelvolume
- Vertragingen bij de vervoerder
- Weersomstandigheden
- Douanecontroles
- Een onvolledig adres
FENUGREK kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen buiten onze wil. Wij blijven echter beschikbaar om u te begeleiden.
Contact: contact.fenugrek@gmail.com
7. Pakket gemarkeerd als "bezorgd" maar niet ontvangen Als uw pakket als bezorgd wordt aangegeven maar u het niet heeft ontvangen:
- Controleer bij uw buren, conciërge of afhaalpunt
- Controleer het adres dat bij de bestelling is opgegeven
- Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie
Als de situatie niet is opgelost, neem dan contact met ons op via: contact.fenugrek@gmail.com
Wij openen een onderzoek bij de vervoerder.
8. Verloren of beschadigd pakket Bij een beschadigd pakket, neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto's van het pakket en het product.
Bij een verloren pakket wordt een onderzoek geopend bij de vervoerder.
Na afloop van het onderzoek:
- Als het verlies wordt bevestigd, wordt een herlevering of terugbetaling aangeboden
- Als de levering wordt bevestigd, kan geen terugbetaling worden toegekend
9. Leveringszones Wij verzenden naar de meeste landen. Bepaalde zones kunnen worden uitgesloten wegens logistieke of douanebeperkingen.
10. Contact Voor vragen over verzending of het volgen van uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com Sociale media: @fenugrekofficial
Ons team antwoordt doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren.