Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi – FENUGREK
Ultimo aggiornamento: 2025

Da FENUGREK facciamo di tutto per offrirti prodotti di alta qualità e un'esperienza d'acquisto impeccabile. Se il tuo ordine non ti soddisfa completamente, abbiamo definito una politica di reso chiara, semplice e trasparente.

1. Condizioni per il reso

Puoi richiedere un reso o un rimborso se:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o non conforme al tuo ordine
  • Hai ricevuto l'articolo sbagliato
  • Il prodotto è integro, non aperto e non utilizzato
  • La richiesta viene effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del pacco

Per motivi igienici, qualsiasi prodotto aperto, utilizzato o con sigillo rotto non può essere rimborsato.

2. Procedura di reso

Per avviare la tua richiesta, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: contact.fenugrek@gmail.com

Includi le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Foto del prodotto ricevuto (in caso di difetto o errore)
  • Descrizione chiara della richiesta

Il nostro team risponde entro 24-48 ore lavorative.

3. Rimborso

Una volta approvata la tua richiesta:

  • Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale
  • L'elaborazione può richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca
  • In caso di reso accettato, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e non aperta

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra.

4. Ordine non ricevuto / Problema di consegna

Un rimborso o una rispedizione può essere proposto nelle seguenti situazioni:

  • Il corriere conferma la perdita del pacco
  • Il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, dopo verifica
  • Il tracking mostra un blocco anomalo o un errore di distribuzione

In caso di indirizzo errato fornito dal cliente, FENUGREK non può essere ritenuta responsabile e non verrà accordato alcun rimborso automatico.

5. Prodotti in promozione / Offerte speciali

Gli articoli in promozione, offerte speciali o bundle sono ammissibili al reso solo in caso di difetto, rottura o errore di preparazione.

6. Contatto e assistenza

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Email: contact.fenugrek@gmail.com
Social media: Instagram, TikTok, Facebook
Account ufficiale: @fenugrekofficial
Sito web: fenugrek-it.com

7. Informazioni legali

FENUGREK è gestita da:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londra, Regno Unito
Numero di registrazione: 16475379

8. Casi particolari

  • I pacchi rifiutati senza previa approvazione del servizio clienti non danno diritto a rimborso automatico
  • Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti al momento dell'ordine
  • Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione preventiva del servizio clienti può essere rifiutato

9. La promessa FENUGREK

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a trattare ogni richiesta con serietà, trasparenza e professionalità, per offrirti la migliore esperienza possibile con FENUGREK.